Conditions générales de ventes de Valéina

1. Coordonnées de la Société

Le site internet www.Valéina.be est un service en ligne proposé par l'entreprise Histoire d'être, représentée légalement par Mme COENART GWENNAËLLE et immatriculée à la BCE sous le numéro 0698 646 359.

Son siège social est situé au 12 Rue Grande, 4260 BRAIVES en Belgique.

Son numéro de TVA Intracommunautaire est BE0 698 646 359.

Valéina peut être contacté par téléphone au +32 (0) 494 94 31 32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h ou par courriel à l'adresse suivante: gwen@valeina.be

2. Généralités

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente énoncées ci-dessous et les accepte sans réserve en validant sa commande. Les termes « Site », « Client » et « Produit(s) » sont définis comme suit :

• Le terme « Site » désigne le site internet www.valéina.be, exploité par histoire d'être, et proposant la vente de bougies, de fondants parfumés et de diffuseurs.
  
  

• Le « Client » désigne toute personne physique ou morale, qui procède à l'achat d'un ou plusieurs Produits sur le Site.

• Les « Produit(s) » désignent les Produits proposés à la vente sur le Site par Valéina.

• Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Valeina et le Client, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du Site. L'acquisition d'un bien ou d'un service à travers le présent Site implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes Conditions Générales de Vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes les autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Valéina. Valéina se réserve le droit de pouvoir modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le Client. En validant la commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente énoncées ci-dessous et déclare les accepter sans réserve.

3. Produits et services proposés

Vous trouverez sur le Site une fiche produit pour chacun des Produits, qui reprend l'ensemble des caractéristiques du produit. Vous avez ainsi la possibilité de connaître, avant la validation définitive de votre commande, toutes les caractéristiques essentielles. Les photos des Produits sont non contractuelles. Les prix, les descriptifs, les couleurs et les formes des Produits présentés sur le Site ne sont donnés qu'à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des approvisionnements, des conditions économiques ou de la conjoncture. Le choix et l'achat des Produits sont de la responsabilité du Client. L'impossibilité d'utiliser le produit acheté pour quelque cause que ce soit n'engage pas la responsabilité de Valéina. Les Produits proposés par le Site sont conformes à la législation Belge en vigueur. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les Produits sont livrés. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des Produits ou services qu'il envisage de commander.

4. Offres et prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes belge comprises ( 21% de TVA et toutes autres taxes applicables). Ces prix n'incluent pas les frais de port et les frais d'assurance. Valéina se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment unilatéralement, sans information préalable, en fonction des approvisionnements et des conditions économiques, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commande. Les produits demeurent la propriété de Valéina jusqu'au paiement complet de la commande. Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Vente hors Belgique:
Toute vente à destination d'un pays autre que la Belgique met le Client en situation d'importateur. Celui-ci assurera sous sa seule responsabilité l'entrée des produits dans le territoire de destination, effectuera l'ensemble des démarches nécessaires, et prendra à sa charge toutes taxes, droits de douane ou d'importation et plus généralement sommes à payer y afférents. Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant de passer votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Les données enregistrées par notre Site constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Valéina et le Client.

5. Enregistrement de commande et disponibilité

Toute commande passée sur le Site implique une obligation de paiement. Les commandes sont considérées comme effectives dès l'avis d'encaissement du règlement pour les virements bancaires, et dès la date de validation du paiement par les établissements bancaires pour les règlements effectués via cartes bancaires ou Paypal. Pour des raisons de sécurité et de prévention des fraudes bancaires, il pourra être demandé au Client de fournir des pièces justificatives pour vérifier son identité et la véracité de sa commande. Dans ce cas, la validation de la commande ne sera effective qu'une fois que Valéina aura approuvé les documents justificatifs fournis par le Client. Valéina se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existe un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Toute commande implique l'acceptation des prix et des descriptions des Produits disponibles à la vente. L'acceptation du Client, assimilée à une signature électronique, est concrétisée par une acceptation en cours du processus de commande. Cette signature électronique équivaut à une signature manuscrite entre les parties. La commande validée électroniquement est considérée comme définitive et ne peut être rétractée. Valéina confirmera par courrier électronique l'enregistrement de la commande.
Nos offres de Produits sont valables tant qu'ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles, excepté lors des opérations promotionnelles mentionnées sur le Site. Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, Valéina informera le Client par e-mail ou par téléphone. La commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué.

6. Paiement

Toutes les commandes doivent être payées en euros (€) et le paiement doit être effectué en totalité et en un seul versement au moment de la commande. Valéina se réserve le droit de demander au Client de justifier son identité et son lieu de domicile pour accepter la vente. L'acceptation de la commande par le Client implique une acceptation irrévocable des Conditions Générales de Vente qui ne peuvent être remises en cause.

Paiement par carte bancaire:
Le règlement peut être effectué par Carte bancaire portant le sigle BANCONTACT / MASTERCARD. Notre partenariat avec STRIPE garantit un paiement entièrement sécurisé et la confidentialité des données. Vous bénéficiez ainsi du protocole sécurisé SSL qui assure la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le Site.

Paiement par Paypal:
Le règlement peut s'effectuer par Paypal. Pour utiliser ce mode de paiement, le Client doit avoir un compte Paypal. En cas de paiement par Paypal, les conditions générales d'utilisation de Paypal s'appliquent.

Paiement par virement bancaire:
Le règlement peut s'effectuer par virement bancaire. Pour cela, le Client doit indiquer le numéro de commande dans le libellé du virement, qui est automatiquement donné à la fin du processus de commande. Le règlement doit nous parvenir dans un délai d'une semaine calendaire. Si le Client ne paie pas dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée. Le paiement de la commande sur notre compte bancaire déclenche la préparation de la commande et son expédition. Le virement doit être effectué aux coordonnées bancaires indiquées dans le mail de confirmation de commande.

7. Défaut de paiement

Valéina se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours. Valéina se réservent le droit de ne pas accepter une commande provenant d'une source douteuse ou non identifiable.

8. Disponibilité des produits

La plupart des Produits proposés sur le Site sont disponibles dans nos entrepôts. Nous produisons nous-mêmes nos Bougies et Fondants parfumés, ce qui nous permet de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix du marché et de garantir une disponibilité rapide des Produits, même en cas de rupture de stock. Si un produit proposé sur le site se trouvait en rupture de stock, nous vous contacterions pour vous en informer et vous proposer un nouveau délai de livraison ou un produit de remplacement équivalent. Vous aurez également la possibilité d'annuler votre commande et de demander un remboursement.

9. Modalités de livraison

Frais de livraison:
Pour tout envoi en Belgique et en dehors, les frais de livraison et d'expédition sont à la charge du client (sauf conditions spéciales indiquées sur le site). Ils sont affichés, tenant compte de l'information fournie par le client relative au lieu de livraison. Les frais de port sont variables et sont calculés automatiquement en fonction montant total de votre commande, du pays de livraison et du type de transport choisi. En cas de colis volumineux, taxé sur le rapport poids/volume par nos prestataires, nous nous réservons le droit de demander un supplément correspondant à la différence du prix indiqué lors de la commande.

Délai d'expédition et de livraison:
Sauf convention expresse, nos délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif. L'acheteur ne pourra se prévaloir d'un retard pour annuler la vente, refuser la marchandise, ou réclamer une indemnité. A titre indicatif, les commandes reçues avant midi (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même et expédiées sous 48 heures. Les samedis, dimanches et jours fériés sont à ajouter au délai de livraison initial. En cas de retard d'expédition de plus de 48 heures, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison qui vous a été indiquée. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison. En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais de livraison aller, à réception du produit par nos soins, complet et dans son état d'origine.

En cas de forte chaleur ( au dela de 28 degrés celsius) , la livraison pourait-être posposée en raison de la fragilité des produits, auquel cas un e-mail de notification vous sera adressé, il est toujours possible d'envisagé un transport sous température dirigée. Veuillez nous contacter préalablement à votre commande afin de vous remettre une cotation pour ce type de livraison.

Transport:
Toutes nos marchandises livrées voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur et ce quelles que soient les conditions de la vente et le mode de transport. Les risques de la marchandise sont transférés à l'acheteur dès la sortie de notre production. En cas d'avarie ou de manquant, il appartient à l'acheteur seul de sauvegarder ses droits vis-à-vis du transporteur en formulant ses réserves sur le bordereau du transporteur et en les confirmant par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur sous un délai de 48 heures maximum et envoyées en copie sous le même délai à : Valéina au 12 Rue Grande, 4260 BRAIVES en Belgique.

Tout colis endommagé doit être gardé à la disposition du transporteur pour son retrait et éventuel remboursement. Dans le cas d'une perte de colis lors du transport, les délais d'enquête peuvent varier selon les transporteurs et prendre de une à trois semaines. Si à l'issue de l'enquête, le transporteur déclare avoir livré le client, aucun remboursement ne pourra être prétendu par ce dernier.

10. Garanties

Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, il incombe à l'acheteur de procéder à un contrôle qualité dès réception des marchandises. Toute réclamation concernant des vices apparents ou la non-conformité des Produits livrés doit être formulée par mail (gwen@valéina.be ) dans les trois jours suivant la réception des Produits. L'acheteur doit fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatés et doit permettre à notre société de procéder à la constatation de ces vices. Si l'acheteur utilise ou met en œuvre le produit incriminé après avoir formulé une réclamation, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages résultant de cette utilisation.
Aucune réclamation ne sera recevable si nos Produits ne sont pas utilisés conformément aux usages habituels pour ce type de produit, dans les délais d'utilisation fixés par notre société et conformément aux réglementations et législations en vigueur.
Si l'acheteur nous adresse sa réclamation dans le délai précité, nous nous engageons à remplacer ou à rembourser sous forme de bon d'achat, toute marchandise que nous aurons reconnue non conforme ou atteinte d'un vice caché, à l'exclusion de toute indemnité ou de dommages et intérêts de toute nature que ce soit. En cas de non-retrait de la commande dans un point retrait dans les délais fixés par les transporteurs et de réacheminement de celle-ci chez Valéina, nous établirons un avoir ou un remboursement correspondant au montant de la commande, après déduction des frais réels de transport (aller et retour), majorés d'un forfait de 10,00 € pour frais de dossier et de préparation de commande.

11. Rétractation / modalités de retour

Conformément à la législation Belge en vigueur par l'article VI.47 du livre VI du code de droit économique et dans le cadre de la vente à distance le Client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain la date de la validation de sa commande. Dans ce cas, le Client sera crédité contre restitution des produits livrés (à l'exception des frais de livraison aller et retour et des frais de préparations qui sont fixés a 10€). Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Tout retour devra être signalé au préalable par mail auprès du Service Client de Valéina, gwen@valéina.be. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état neuf avec l'emballage, sans rayures ou traces d'usure. Les retours sont à effectuer dans leur emballage d'origine et complets, accompagnés d'une copie de la facture d'achat et du Formulaire de droit de rétractation. Tout colis envoyé à Valéina doit l'être sous un format postal de type "suivi". En cas de litige, Valéina exigera du Client la preuve de dépôt au service de livraison. Une fois le colis réceptionné, le Service Client de Valéina jugera du parfait état de la marchandise retournée. Valéina se réserve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l'échange, si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées. Dans le cas où Valéina effectuerait un remboursement de produits, celui-ci s'effectuera par défaut sur le compte bancaire du client ayant passé la commande et ce dans un délai de 14 jours suivant la notification de remboursement.
Conformément à l'article 47 du livre VI du code de droit économique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats:
– De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation
– De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

Le formulaire de rétractation peut être téléchargé et imprimé à cette adresse.

12. Facture et documents

Les factures sont envoyées par mail au moment de l'expédition à l'adresse renseignée dans votre commande. Tous les documents réglementaires sont disponibles au téléchargement directement sur la fiche du produit sélectionné, lorsque le produit en question le nécessite.

13. Responsabilité

Dans le processus de vente en ligne, Valéina s'engage à fournir les moyens nécessaires pour assurer la sécurité de son site Internet et garantir la confidentialité des données transmises. Cependant, Valéina ne pourra être tenu responsable en cas de dommages directs ou indirects causés à l'utilisateur par l'utilisation du réseau Internet, tels que la perte de données, l'intrusion, le virus, la rupture de service ou tout autre problème involontaire.

14. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site www.valeina.be, y compris, sans s'y limiter, les logiciels, visuels, textes et sons, sont la propriété intellectuelle exclusive de Valéina. Il est strictement interdit de reproduire, exploiter, redistribuer ou utiliser, de manière intégrale ou partielle, ces éléments sans l'autorisation préalable écrite de Valéina. Par conséquent, la revente de produits sous la marque Valéina sans autorisation expresse est également interdite. En cas de constatation de la revente non autorisée de nos produits, Valéina se réserve le droit de supprimer le compte du contrevenant, ainsi que tous les avantages et privilèges associés à ce compte, sans préavis ni indemnisation.

Des poursuites judiciaires seront par défaut engagées en cas de constations de reproduction, revente, utilisations, exploitations, redistributions, copie, etc. de nos produits, marque, logo, images, noms commerciaux et identité graphique.

15. Fichier clients et données personnelles

En application de la loi, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression sur les données personnelles vous concernant. Les informations collectées vous concernant sont destinées à un usage purement interne et ne seront en aucun cas transmises à des tiers sans votre consentement préalable. Toute inscription sur le Site implique un enregistrement automatique à la Newsletter de Valéina. Le client a le droit de se désabonner de la Newsletter à tout moment, via le lien de désinscription présent sur chacune de nos newsletters ou par mail.

16. Droit applicable

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les Produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation Belge. Le cas échéant, il appartient au Client hors Belgique de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'utilisation du produit qu'il envisage de commander. La responsabilité de Valéina ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d'un pays étranger.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi Belge. Tout litige relatif à la formation, l'exécution ou la rupture du contrat conclu entre Valéina et le Client, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux Belges. En cas de réclamation non résolue à l'amiable par notre service client, le Client peut recourir gratuitement du service de mediation du consomateur Boulevard du roi Albert II, 8bt1 , 1000 BRUXELLES +32 (0) 2 702 52 20 contact@mediationconsommateur.be